shopsdz
المساعدة

الأسئلة الشائعة

كل ما تحتاج معرفته لإنشاء متجرك الإلكتروني وإدارته: البدء، المنتجات، المدفوعات، التخصيص، الأمان، والأسعار.

استخدم بحث متصفحك (Ctrl+F) للعثور على سؤال محدد.

الأسئلة حسب الفئة

البدء

كيف أنشئ متجري الإلكتروني على shopsdz؟
توجّه إلى صفحة التسجيل، اختر اسمًا لمتجرك ونطاقًا فرعيًا (مثال: matboutique.shops-dz.com)، ثم أنشئ حساب المالك ببريد إلكتروني وكلمة مرور. يصبح متجرك متاحًا فورًا. بعد ذلك أضف منتجاتك، خصّص صفحتك الرئيسية، وشارك رابط متجرك.
هل أحتاج إلى بطاقة بنكية للبدء؟
لا. الخطة المجانية لا تتطلب بطاقة بنكية: 50 منتجًا و30 طلبًا شهريًا، لمدة 3 أشهر ثم يُعلَّق المتجر مؤقتًا (مع حفظ البيانات) حتى تختار خطة مدفوعة. يمكنك إنشاء متجرك في أقل من 3 دقائق.
كم من الوقت يستغرق إطلاق متجر؟
يستغرق إنشاء المتجر أقل من 3 دقائق. أما الوقت الإجمالي فيعتمد على عدد المنتجات التي ستضيفها ومستوى التخصيص الذي تريده. يمتلك معظم التجار متجرًا جاهزًا للعمل في أقل من ساعة.
هل يمكنني التجربة قبل اختيار خطة مدفوعة؟
نعم: الخطة المجانية لا تتطلب بطاقة بنكية وتدوم 3 أشهر. بعدها يُعلَّق المتجر مؤقتًا (مع حفظ البيانات) حتى تختار خطة مدفوعة.

المنتجات والكتالوج

كم عدد المنتجات التي يمكنني إضافتها؟
تتيح الخطة المجانية إضافة حتى 50 منتجًا، وخطة Pro حتى 500 منتج، وخطة Business حتى 10,000 منتج. يمكن أن يحتوي كل منتج على عدة صور، ووصف مفصّل، وسعر، ومخزون، وخيارات متعددة.
كيف أنظّم منتجاتي حسب الفئات؟
من واجهة الإدارة، أنشئ فئات (مثل: رجالي، نسائي، إكسسوارات) ثم اربط كل منتج بفئة أو أكثر. يتصفح عملاؤك متجرك بعد ذلك عبر مرشحات الفئات.
هل يمكنني استيراد منتجاتي دفعة واحدة؟
ميزة الاستيراد الجماعي عبر ملف CSV قيد التطوير حاليًا. في الوقت الراهن، تتم إضافة المنتجات واحدًا تلو الآخر من لوحة الإدارة، وتستغرق حوالي 30 ثانية لكل منتج.
ما هي صيغ الصور المقبولة؟
الصيغ المقبولة هي JPG وPNG وWebP. يُنصح بحجم لا يقل عن 1200×1200 بكسل لعرض مثالي على جميع الشاشات. يمكن لكل منتج أن يحتوي على حتى 8 صور.

الدفع والطلبات

ما هي وسائل الدفع المتاحة؟
الدفع عند الاستلام هو وسيلة الدفع المعلنة لطلبات العملاء. يُستخدم Paddle لفوترة اشتراك Shops-DZ فقط، وليس لمشتريات عملائك.
كيف تعمل الطلبات؟
عندما يقوم عميل بتقديم طلب، تصلك إشعار فوري في لوحة التحكم. يظهر الطلب مع بيانات العميل، والمنتجات المطلوبة، والمبلغ الإجمالي، وطريقة الدفع المختارة. يمكنك بعد ذلك تحديث حالة الطلب إلى "قيد التحضير" أو "تم الشحن" أو "تم التسليم".
هل يمكنني قبول طلبات دون حساب عميل؟
نعم. يمكن لعملائك الطلب كزوّار دون إنشاء حساب، فقط بإدخال الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان التسليم. يبقى إنشاء حساب عميل اختياريًا لمن يرغب في متابعة طلباته.
كيف أتعامل مع عمليات الاسترداد؟
لأي طلب متعلق بالشراء، يرجى التواصل مع المتجر المعني. لا تعد هذه الصفحة باسترداد آلي أو بدمج دفع بالبطاقة للعميل.

التخصيص والتصميم

هل يمكنني تخصيص تصميم متجري؟
نعم. يمكنك تخصيص الألوان والشعار والنصوص والصور وشريط الإعلانات من لوحة الإدارة. يتيح لك منشئ الصفحات تجميع صفحتك الرئيسية من كتل جاهزة: قسم رئيسي، بانرات، شبكات منتجات، شهادات عملاء، ونشرة بريدية.
هل يمكنني استخدام اسم نطاق خاص بي؟
النطاق المخصص (مثل boutique.com بدلًا من boutique.shops-dz.com) متاح في خطتي Pro وBusiness. يتكفّل فريقنا بإعداد DNS وشهادة SSL نيابةً عنك، دون أي تكلفة إضافية.
هل متجري متجاوب مع الجوال؟
نعم، جميع متاجر shopsdz متجاوبة بالكامل. يتكيّف التصميم تلقائيًا مع الهواتف والأجهزة اللوحية والحواسيب. وبما أن أكثر من 70% من المشتريات عبر الإنترنت تتم عبر الهاتف، فهذا يمثّل أولوية قصوى.
هل يمكنني تغيير القالب لاحقًا؟
نعم. يمكنك تغيير القالب في أي وقت من لوحة الإدارة دون فقدان منتجاتك أو إعداداتك. يتغيّر المظهر البصري فقط.

الحسابات والأمان

هل يمكنني إدارة عدة متاجر؟
نعم. يمكنك من حساب مالك واحد إنشاء وإدارة العدد الذي تريده من المتاجر. لكل متجر نطاقه الفرعي الخاص، ومنتجاته، وطلباته، وهويته المستقلة — مثالي لإدارة عدة علامات تجارية أو خطوط منتجات.
هل بياناتي معزولة عن المتاجر الأخرى؟
نعم. تعزل البنية متعددة المستأجرين بيانات كل متجر بشكل كامل: المنتجات والطلبات والعملاء والوسائط. لا يمكن حدوث أي تسرّب بين المتاجر، حتى تلك التي يديرها نفس حساب المالك.
هل يمكنني إضافة أعضاء فريق؟
نعم. تتيح الخطط المجانية وPro وBusiness إضافة حسابات فريق (مدراء، مجهّزو طلبات) بصلاحيات محددة: حسابان في الخطة المجانية، و5 حسابات في Pro، و25 حسابًا في Business.
كيف تتم حماية بيانات عملائي؟
تُشفَّر جميع البيانات أثناء النقل (HTTPS/SSL) وأثناء التخزين. تُجزَّأ كلمات المرور باستخدام bcrypt. وتعتمد المصادقة على ملفات تعريف ارتباط httpOnly آمنة. نحن لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي طرف.

الفوترة والخطط

كيف تتم فوترة الخطط المدفوعة؟
الخطة المجانية لا تكلّف شيئًا. تُفوتر خطتا Pro وBusiness بالسعر الشهري الثابت بالدينار المعروض في صفحة الأسعار، وفقط إذا اخترتهما. لا يوجد تجديد مدفوع تلقائي.
ما أسعار خطتي Pro وBusiness؟
تُفوتر خطتا Pro وBusiness بسعر شهري ثابت بالدينار الجزائري، معروض في صفحة الأسعار. تحقّق من شروط الفوترة قبل الاشتراك.
هل توجد رسوم على المعاملات؟
تعتمد أي رسوم على وسيلة الدفع المفعّلة فعليًا ومزوّد الخدمة المعني. لا نعلن هنا عن رسوم لأي مزوّد.
ما هي وسائل الدفع الخاصة بالخطط المدفوعة؟
يُستخدم Paddle لفوترة اشتراك Shops-DZ فقط. لا تؤدي الخطة المجانية إلى أي فوترة: أنت من يقرر الانتقال إلى خطة مدفوعة.
تحتاج مساعدة؟

لم تجد إجابتك؟

يجيب فريقنا على جميع أسئلتك، من إنشاء متجرك إلى إعداد أول منتج لديك. لا يوجد سؤال صغير جدًا.

تواصل مع الفريقاطّلع على الأسعار

مستعد للانطلاق؟

أنشئ متجرك الإلكتروني مجانًا، دون بطاقة بنكية. الدفع عند الاستلام متضمّن، ويمكنك البدء بالبيع اليوم.

أنشئ متجري مجانًااكتشف الميزات