1. نطاق التطبيق
تخص سياسة الاسترجاع هذه المبالغ المدفوعة مباشرة إلى Shopsdz مقابل اشتراك في المنصة (باقات Starter وPro وBusiness). ولا تشمل عمليات الشراء التي يقوم بها عملاء نهائيون في متجر إلكتروني مستضاف على المنصة — كل صاحب متجر يحدد وينشر شروط الإرجاع والاسترجاع الخاصة بمنتجاته، وتوفر له المنصة أداة مخصصة لإدارة عمليات الإرجاع لهذا الغرض.
2. المبدأ العام
يُفوتر الاشتراك مسبقًا عن المدة المختارة (شهريًا أو سنويًا). إن إلغاء الاشتراك يوقف الفوترة المستقبلية لكن لا يمنحك الحق في استرجاع المبلغ المدفوع بالفعل عن الفترة الجارية: تبقى مستفيدًا من الميزات المدفوعة إلى نهاية تلك الفترة، وبعدها لا يُجدَّد الاشتراك. ومع ذلك، يمكن لـShopsdz منح استرجاع وفق تقديرها، أو عندما يفرض القانون ذلك — انظر الاستثناءات أدناه.
3. إجراء الاسترجاع حسب وسيلة الدفع
تختلف طريقة إعادة المبلغ فعليًا حسب مزود الدفع الذي عالج المعاملة الأصلية.
- الدفع بالبطاقة (Paddle): بالنسبة للاشتراكات المدفوعة بالبطاقة، يعمل مزود الدفع لدينا Paddle.com بصفته "تاجر السجل" (Merchant of Record) وهو البائع الرسمي للمعاملة. يخضع أي حق قانوني للتراجع قد يكون لك بموجب قانون بلد إقامتك للشروط الخاصة بالمشترين لدى Paddle. يُعاد المبلغ المسترجع المقبول إلى البطاقة المستخدمة أصلًا وقد يستغرق ظهوره في كشف حسابك بضعة أيام عمل حسب بنكك.
- CIB/EDAHABIA ووسائل الدفع المحلية الأخرى: بالنسبة للاشتراكات المدفوعة عبر SofizPay أو SATIM CIB WEB أو أي وسيلة دفع أخرى خاصة بالجزائر، لا توجد آلية استرجاع تلقائية. تتم معالجة الاسترجاع المقبول يدويًا من طرف فريقنا نحو وسيلة الدفع أو الحساب المستخدم أصلًا، بعد تأكيد الدفعة من جانبنا.
4. الحالات التي تخول الحق في الاسترجاع
يمكن منح استرجاع في الحالات التالية:
- خصم مزدوج أو خطأ تقني في الفوترة يعود سببه إلينا.
- عدم تقديم الخدمة المشترك فيها إطلاقًا (مثلًا: عدم تفعيل الحساب بعد دفعة مؤكدة، بسبب خلل من جانبنا).
- وجود التزام قانوني إلزامي يفرض الاسترجاع في حالتك.
- استرجاع استثنائي يُمنح وفق تقديرنا كبادرة تجارية.
5. الحالات التي لا تخول الحق في الاسترجاع
كقاعدة عامة، لا يُمنح استرجاع في الحالات التالية:
- الإلغاء الطوعي أو عدم استخدام الاشتراك خلال فترة تمت فوترتها بالفعل.
- تغيير الرأي بعد إتاحة الخدمة لك فعليًا.
- تعليق أو إنهاء حسابك بسبب مخالفة شروط الاستخدام الخاصة بنا (انظر شروط الاستخدام).
- المبالغ التي تم استهلاكها بالفعل مقابل خدمة قُدّمت فعلًا (مثلًا فترة جزئية مستخدمة بالفعل).
6. كيفية تقديم طلب استرجاع
لتقديم طلب استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك واشتراكك.
- اذكر تاريخ المعاملة، والباقة المعنية، وسبب طلبك.
- سنراجع طلبك ونرد عليك لإعلامك بقبوله أو رفضه.
أرسل طلبك إلى contact@shops-dz.com أو استخدم نموذج الاتصال — انظر قسم الاتصال أدناه.
7. آجال المعالجة
بمجرد قبول طلب الاسترجاع، تتم معالجته خلال [مدة المعالجة يجب تحديدها — مثلًا 14 يوم عمل]. أما الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ فعليًا في حسابك أو كشفك بعد ذلك فيعتمد على بنكك أو مزود الدفع الخاص بك ويخرج عن سيطرتنا.
8. عمليات الشراء داخل متجر مستضاف
تُشغّل Shopsdz المنصة لكنها ليست بائع المنتجات المعروضة من طرف المتاجر المستقلة المستضافة عليها. إذا قمت بعملية شراء كعميل لدى أحد هذه المتاجر، فإن شروط الإرجاع والاسترجاع المطبقة هي تلك المنشورة من طرف ذلك المتجر، والمتاحة عمومًا في صفحات منتجاته أو طلباته.
الإطار التعاقدي العام بين المنصة وأصحاب المتاجر موضح في شروط الاستخدام الخاصة بنا.
9. تعديل هذه السياسة
يجوز لـShopsdz تحديث سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت، خاصة لتعكس تغييرًا في مزودي الدفع لدينا أو في القانون المعمول به. النسخة السارية هي تلك المنشورة في هذه الصفحة، بالتاريخ المشار إليه أعلاه.