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Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir pour créer et gérer votre boutique en ligne : démarrage, produits, paiements, personnalisation, sécurité et tarifs.

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Questions par catégorie

Démarrage

Comment créer ma boutique en ligne sur shopsdz ?
Rendez-vous sur la page d'inscription, choisissez un nom de boutique et un sous-domaine (ex: matboutique.shops-dz.com), créez votre compte propriétaire avec un email et un mot de passe. Votre boutique est immédiatement accessible. Ajoutez ensuite vos produits, personnalisez votre page d'accueil et partagez votre URL.
Faut-il une carte bancaire pour démarrer ?
Non. Le plan Gratuit ne demande aucune carte bancaire : 50 produits et 30 commandes par mois, pendant 3 mois, puis la boutique passe en veille (données conservées) tant qu'aucun plan payant n'est choisi. Vous créez votre boutique en moins de 3 minutes.
Combien de temps faut-il pour lancer une boutique ?
La création de la boutique prend moins de 3 minutes. Le temps total dépend du nombre de produits à ajouter et du niveau de personnalisation souhaité. La plupart des commerçants ont une boutique fonctionnelle en moins d'une heure.
Puis-je essayer avant de choisir un plan payant ?
Oui : le plan Gratuit est sans carte bancaire et dure 3 mois. Ensuite, la boutique passe en veille (données conservées) jusqu'au choix d'un plan payant.

Produits & catalogue

Combien de produits puis-je ajouter ?
Le plan Gratuit permet jusqu'à 50 produits. Le plan Pro jusqu'à 500 produits, et le plan Business jusqu'à 10 000 produits. Chaque produit peut avoir plusieurs images, une description détaillée, un prix, un stock et des variations.
Comment organiser mes produits par catégorie ?
Depuis l'interface d'administration, créez des catégories (ex: Homme, Femme, Accessoires) puis assignez chaque produit à une ou plusieurs catégories. Vos clients naviguent via les filtres de catégorie dans la boutique.
Puis-je importer mes produits en masse ?
L'import en masse via fichier CSV est en cours de développement. Pour le moment, l'ajout se fait produit par produit depuis l'admin, ce qui prend environ 30 secondes par produit.
Quels formats d'image sont acceptés ?
Les formats JPG, PNG et WebP sont acceptés. La taille recommandée est de 1200×1200 pixels minimum pour un rendu optimal sur tous les écrans. Chaque produit peut avoir jusqu'à 8 images.

Paiement & commandes

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement à la livraison est le moyen de paiement présenté pour les commandes clients. Paddle sert uniquement à facturer l’abonnement Shops-DZ, jamais les achats des clients.
Comment fonctionnent les commandes ?
Quand un client passe commande, vous recevez une notification immédiate dans votre tableau de bord. La commande apparaît avec les informations du client, les produits commandés, le montant total et le mode de paiement choisi. Vous pouvez ensuite marquer la commande comme "en préparation", "expédiée" ou "livrée".
Puis-je accepter des commandes sans compte client ?
Oui. Vos clients peuvent commander en tant qu'invités, sans créer de compte. Ils fournissent simplement leur nom, email, téléphone et adresse de livraison. Un compte client reste optionnel pour ceux qui veulent suivre leurs commandes.
Comment gérer les remboursements ?
Pour toute demande liée à une commande, contactez la boutique concernée. La FAQ ne promet pas de remboursement automatisé ni d’intégration carte bancaire pour les clients.

Personnalisation & design

Puis-je personnaliser le design de ma boutique ?
Oui. Vous pouvez personnaliser les couleurs, le logo, les textes, les images et le bandeau d'annonce depuis l'admin. Le constructeur de pages vous permet d'assembler votre page d'accueil avec des blocs (hero, bannières, grilles produits, témoignages, newsletter).
Puis-je utiliser mon propre nom de domaine ?
Le domaine personnalisé (boutique.com au lieu de boutique.shops-dz.com) est disponible sur les plans Pro et Business. Notre équipe configure le DNS et le certificat SSL pour vous, sans frais supplémentaire.
Mon boutique est-elle responsive (mobile) ?
Oui, toutes les boutiques shopsdz sont entièrement responsive. Le design s'adapte automatiquement aux mobiles, tablettes et ordinateurs. Plus de 70% des achats en ligne se font sur mobile, c'est donc une priorité.
Puis-je changer de template plus tard ?
Oui. Vous pouvez changer de template à tout moment depuis l'admin sans perdre vos produits ni vos paramètres. Seul l'aspect visuel change.

Comptes & sécurité

Puis-je gérer plusieurs boutiques ?
Oui. Depuis un seul compte propriétaire, vous pouvez créer et gérer autant de boutiques que vous le souhaitez. Chaque boutique a son sous-domaine, ses produits, ses commandes et son identité. Idéal pour gérer plusieurs marques ou lignes de produits.
Mes données sont-elles isolées des autres boutiques ?
Oui. L'architecture multi-tenant isole complètement les données de chaque boutique : produits, commandes, clients, médias. Aucune fuite possible entre boutiques, même celles gérées par le même compte propriétaire.
Puis-je ajouter des membres d'équipe ?
Oui. Les plans Gratuit, Pro et Business permettent d'ajouter des comptes staff (gestionnaires, préparateurs de commandes) avec des permissions définies : 2 comptes sur Gratuit, 5 sur Pro, 25 sur Business.
Comment sont protégées les données de mes clients ?
Toutes les données sont chiffrées en transit (HTTPS/SSL) et au repos. Les mots de passe sont hachés avec bcrypt. L'authentification utilise des cookies httpOnly sécurisés. Nous ne vendons ni ne partageons vos données.

Facturation & plans

Comment fonctionne la facturation des plans payants ?
Le plan Gratuit ne coûte rien. Les plans Pro et Business sont facturés au tarif mensuel fixe en dinars affiché sur la page Tarifs, uniquement si vous les choisissez. Aucun renouvellement payant automatique.
Quel est le tarif des plans Pro et Business ?
Les plans Pro et Business sont facturés à un tarif mensuel fixe en dinars algériens, affiché sur la page Tarifs. Vérifiez les conditions de facturation avant de souscrire.
Y a-t-il des frais de transaction ?
Les éventuels frais dépendent du moyen de paiement réellement activé et du prestataire concerné. Aucun tarif de prestataire n’est annoncé ici.
Quels sont les moyens de paiement pour les plans payants ?
Paddle sert uniquement à facturer l’abonnement Shops-DZ. Le plan Gratuit ne déclenche jamais de facturation : vous choisissez vous-même de passer à un plan payant.
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Notre équipe répond à toutes vos questions, de la création de votre boutique à la configuration de votre premier produit. Aucune question n'est trop petite.

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